Cher/Chère client(e),

Future Shop et Best Buy se regroupent sous la marque Best Buy.

Cela signifie que les produits, les services et les fonctionnalités comme vous les connaissez à FutureShop.ca vous sont maintenant offerts sur le site BestBuy.ca

Si vous voulez faire un suivi d'une commande Future Shop existante :

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Foire aux questions

Renseignements généraux

Que se passe-t-il?

  • Best Buy et Future Shop se regroupent sous la marque Best Buy. Cela veut dire que tous les produits et services que vous avez l'habitude d'obtenir chez Future Shop et sur FutureShop.ca seront dorénavant offerts chez Best Buy et sur BestBuy.ca.
  • Nous réaménagerons bon nombre de nos magasins Future Shop sous la marque Best Buy. Ces magasins seront temporairement fermés jusqu'au 4 avril. Certains magasins Future Shop qui se trouvent à proximité d'un magasin Best Buy fermeront leurs portes de façon permanente le 28 mars. Consultez notre localisateur de magasin sur BestBuy.ca pour obtenir de plus amples renseignements sur les magasins dans votre région.
  • Pour obtenir de plus amples renseignements sur cette annonce, veuillez consulter notre communiqué de presse.

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Commandes existantes passées sur Futureshop.ca

J'ai acheté un produit sur FutureShop.ca mais je ne peux plus accéder au site Web. Allez-vous passer ma commande?

  • Oui, nous comblerons toutes les commandes passées sur FutureShop.ca.
  • Les clients peuvent voir les détails sur leurs commandes sur FutureShop.ca ou en communiquant avec notre centre de service à la clientèle à customerservice@bestbuycanada.ca ou en composant le 1-866-BEST-BUY (1-866-237-8289).

Une livraison à domicile est prévue chez moi, mais le magasin est maintenant fermé. Que dois-je faire?

  • Toutes les livraisons déjà planifiées seront effectuées comme prévu.
  • Si vous avez besoin de changer la date de livraison à domicile, veuillez communiquer avec le service de livraison à domicile au 1-866-585-4494 (sans frais).

J’ai commandé un produit en ligne qui a été livré à un magasin fermé. Quand puis-je ramasser ce produit, et où?

  • Nous communiquerons avec vous par téléphone une fois que l’article sera prêt à ramasser.
  • Vous pouvez faire le suivi de votre commande en regardant l'état de la commande.
  • Si vous n'avez eu aucune communication dans les 3 jours ouvrables précédant la date de livraison de votre commande, veuillez communiquer avec notre centre de service à la clientèle à customerservice@bestbuycanada.ca ou en composant le 1-866-BEST-BUY (1-866-237-8289).

J’ai passé une précommande, mais le magasin a fermé ses portes. Que dois-je faire pour obtenir mon produit?

  • Nous communiquerons avec vous par téléphone une fois que le produit sera prêt à ramasser.
  • Vous pouvez également communiquer avec notre centre de service à la clientèle au 1-866-BEST-BUY (1-866-237-8289).

J’ai effectué la mise de côté d’un produit, mais mon magasin local a été fermé. Que dois-je faire pour obtenir mon produit?

  • Nous communiquerons avec vous par téléphone une fois que le produit sera prêt à ramasser.
  • Si vous n'avez eu aucune communication d'ici le 2 avril, veuillez communiquer avec notre centre de service à la clientèle à customerservice@bestbuycanada.ca ou en composant le 1-866-BEST-BUY (1-866-237-8289).

J'ai passé une commande Réservez et ramassez pour un magasin qui est maintenant fermé. Quand puis-je ramasser ce produit, et où?

  • Pour les magasins temporairement fermés, nous communiquerons avec vous par téléphone une fois que le produit sera prêt à ramasser.
  • S'il s'agit d'un magasin fermé de façon permanente, veuillez passer une nouvelle commande sur BestBuy.ca
  • Utilisez le localisateur de magasin pour trouver le magasin le plus près de chez vous.

Comment allez-vous communiquer avec moi?

  • Nous communiquerons avec vous par téléphone ou par courriel.
  • Il se peut que nous vous posions des questions de base pour vérifier votre identité. Toutefois, nous ne vous demanderons jamais des renseignements comme votre mot de passe ou vos données de paiement.
  • Si vous avez des questions ou quelqu’un vous demande des renseignements inappropriés, veuillez communiquer avec le centre de service à la clientèle au : 1-866-BEST-BUY (1-866-237-8289)

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Retours, échanges, certificats-cadeaux, garanties et plans de protection

Je veux retourner ou échanger un produit que j'ai acheté chez Future Shop ou sur FutureShop.ca. Que dois-je faire?

  • Best Buy acceptera des retours et des échanges des commandes passées chez Future Shop conformément aux politiques en vigueur.
  • Consultez notre localisateur de magasin pour trouver un magasin Best Buy canadien.
  • S'il n'y a pas de magasin Best Buy près de chez vous, veuillez communiquer avec notre centre de service à la clientèle au 1-866-BEST-BUY (1-866-237-8289)

J'allais retourner un produit à mon magasin local après la date de réouverture, mais le magasin subit toujours des rénovations. Accepterez-vous toujours le retour?

  • Oui. Nous prolongerons notre politique sur les retours d'une semaine pour couvrir la durée de la fermeture. Les politiques et les conditions de retour sont en vigueur. Tous les détails sur notre politique de retour se trouvent sur BestBuy.ca.

J'ai des cartes-cadeaux de Future Shop que je n'ai pas encore utilisées. Que dois-je faire pour les utiliser?

  • Vous pouvez utiliser les cartes-cadeaux Future Shop en magasin ou en ligne à BestBuy.ca ou dans les magasins Best Buy au Canada.

Les certificats électroniques de Future Shop fonctionneront-ils sur BestBuy.ca?

  • Les certificats électroniques de Future Shop fonctionnent sur BestBuy.ca. Si vous ne parvenez pas à les échanger en ligne, veuillez communiquer avec notre centre de service à la clientèle au 1-866-BEST-BUY (1-866-237-8289)

Respecterez-vous toujours mon plan de protection Future Shop ou la garantie du fabricant?

  • Les plans de protection de Future Shop et de la Geek Squad sont admissibles dans tous les magasins Best Buy au Canada.
  • Qui plus est, notre personnel de nos emplacements Best Buy vous aidera avec la garantie du fabricant des produits procurés chez Future Shop ou sur Future Shop.ca.
  • Vous pouvez également communiquer avec notre centre de service à la clientèle au 1-866-BEST-BUY (1-866-237-8289) pour obtenir de plus amples renseignements.

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Geek Squad

J'ai un produit qui fait l'objet de réparations/service dans un magasin qui est maintenant fermé. Comment puis-je récupérer mon appareil?

  • Nous communiquerons avec vous par téléphone une fois que le produit sera prêt à récupérer.
  • Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec la Geek Squad au 1-800-GEEK SQUAD (1-800-433-5778).

J’ai rendez-vous avec la Geek Squad. Mon rendez-vous doit-il être reporté?

  • Dans la plupart des cas, votre rendez-vous aura lieu comme prévu.
  • Si votre rendez-vous doit être reprogrammé, un représentant du centre d'appel de la Geek Squad communiquera avec vous.
  • Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec la Geek Squad au 1-800-GEEK SQUAD (1-800-433-5778).

Accepterez-vous l’installation par la Geek Squad (garantie après-vente) dans les magasins Best Buy?

  • Services informatiques et Maison connectée (service à domicile) : les garanties après-vente (installation/réparation) pour des services exécutés antérieurement (installation, configuration, réparation, etc.) sont admissibles aux services de soutien dans les magasins Best Buy au Canada (conformément aux conditions de l'achat).
  • Autotech : consultez notre localisateur de magasin pour trouver le magasin Best Buy le plus proche offrant le service dont vous avez besoin. Vous pouvez également communiquer avec notre centre de service à la clientèle au 1-866-BEST-BUY (1-866-237-8289).
  • Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec la Geek Squad au 1-800-GEEK SQUAD (1-800-433-5778).

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Information sur le magasin

Comment saurai-je si un magasin près de chez moi va être fermé ou s'il rouvrira bientôt?

  • Nous prévoyons la réouverture de bon nombre de magasins le 4 avril. Consultez le localisateur de magasin pour connaître les dernières nouvelles sur le magasin le plus proche de chez vous.
  • Entre-temps, nous avons apposé des affiches dans les vitrines des magasins indiquant la date de réouverture.
  • Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'état de votre magasin local, veuillez communiquer avec notre centre de service à la clientèle au 1-866-BEST-BUY (1-866-237-8289).

Mon magasin local a été temporairement fermé. Maintenant qu'il est ouvert de nouveau, il a toujours l'affichage de Future Shop. Quand est-ce que le magasin affichera la marque Best Buy?

  • Le progrès des rénovations peut varier de magasin en magasin. La transition peut prendre plusieurs mois.
  • Pendant la transition, il est possible que vous voyiez de l'affichage Future Shop en magasin. Nous vous remercions de votre patience pendant la période de rénovation.

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Questions supplémentaires

Je voulais acheter un produit annoncé chez Future Shop. Accepterez-vous le prix de vente de ce produit chez Best Buy et sur BestBuy.ca?

J’ai une carte de crédit de Future Shop et je règle mon solde mensuel en magasin. Quels sont mes choix maintenant?

  • Vous pouvez facilement régler votre solde dans les magasins Best Buy, en ligne par l'entremise du site Web de votre banque, à la succursale de votre banque, à un guichet automatique ou par téléphone si votre banque offre ce service.
    • Veuillez prendre note que votre paiement doit être fait au nom de Future Shop Chase PLCC.
    • Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant que le paiement ne figure sur votre compte de carte de crédit.

Je voulais acheter un produit exclusif à Future Shop que vous n'offrez pas chez Best Buy. Que dois-je faire pour l'acheter?

  • Nous vous prions de vous rendre dans un magasin Best Buy où l'un de nos spécialistes de produits vous aidera à trouver un produit comparable. Nous devrons pouvoir trouver une solution qui comblera vos besoins.
  • Notre sélection en ligne continue à s'accroître. Il y a de fortes chances que le produit que vous recherchiez sera prochainement offert sur BestBuy.ca.

Pourrai-je toujours utiliser mon appli mobile FutureShop.ca?

  • Étant donné que Future Shop et Best Buy se regroupent sous la marque Best Buy, les produits, les services et les fonctionnalités que vous avez l'habitude d'utiliser seront dorénavant disponibles chez Best Buy.
  • Nous vous prions de télécharger l'appli de Best Buy pour tous vos besoins en magasinage. Vous pouvez supprimer l'appli de Future Shop de tous vos appareils mobiles.
  • Appli Best Buy Canada pour iOS
  • Appli Best Buy Canada pour Android

Je suis membre de la Zone récompenses; puis-je utiliser ma carte Zone récompenses dans les magasins Future Shop faisant l'objet de rénovations?

  • Dans le cadre des rénovations des magasins, notre équipe de la TI met à jour les systèmes en magasin pour permettre l'utilisation de la carte Zone récompenses. Entre-temps, veuillez communiquer avec notre centre de service à la clientèle au 1-866-BEST-BUY (1-866-237-8289) pour faire valoir les points de la Zone récompenses à vos achats.

Que se passe-t-il avec les données que j'avais fournies à Future Shop ou à futureshop.ca?

  • Les données que vous avez fournies à Future Shop et à futureshop.ca seront toujours gérées par Magasins Best Buy Ltée. Notre engagement de protéger vos données confidentielles, conformément à notre Politique de confidentialité, ne change en rien. Si vous avez des questions sur notre Politique de confidentialité, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements confidentiels.

Vous avez une question dont la réponse ne figure pas dans le présent document?

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